实现全面建设小康社会的目标，需要全面贯彻落实科学发展观，加强社会主义和谐社会建设，需要切实有效地处理当前存在的若干突出问题，着力化解一些有关劳动和社会保障的不和谐因素。中央关于 “十一五 ”规划的建议对此提出了一系列明确的方针政策，具有很强的现实针对性和指导意义。

当前，在就业、社会保险、劳动者维权等方面，的确存在着较为突出的问题和矛盾，由此引发的议论也比较多。这些问题都涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，所以一定要在经济与社会发展的全局中，按照统筹兼顾的原则妥善处理。为此，一个重要的前提是对诸多现实矛盾要有正确的认识和分析。在这方面，作为从事职工福利的工作者应当以真正的社会责任感和科学态度，正确地运用政策和法律法规，晓之以理，动之以情，积极稳妥扎实工作消除一切消极方面对和谐社会的影响。

作为一名从事职工劳动保障的工作者要正确认识和对待自己手中的权利和职责，这是国家赋予的，不能有丝毫的懈怠和消极，否则将会阻碍正常工作，损害职工的切身利益。搞好职工福利保障工作对建设社会主义和谐社会，意义重大而深远。

搞好职工福利工作，能为用人单位及劳动者在有关劳动保障方面，所进行答疑解惑、排忧解难。这项工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是密切党群关系、干群关系的重要途径，是党和政府服务于民的重要方式。要做好这项工作，具体从事这项工作的人员必须具备以下几方面的素质：

一、具备较高的思想政治素质

精神支配行动，所谓精神，即指思想政治素养。作为一名从事职工福利的工作者，首先，要从思想上提高认识，摆正自己的位置。福利保障工作者是代表党和政府为人民群众服务的，其一言一行都直接关系到党和政府在人民群众心目中的形象。因此，每名工作者，都应该用 “三个代表 ”武装头脑，做到 “利为民所谋，情为民所系，心为民所想 ”，加强思想政治修养，提高思想政治素质，促进思想作风的转变和服务水平的提高。其次，要有坚定的立场。搞好职工福利保障工作无论在何时何地，都应该在党和人民的立场来想问题、办事情。在事关大局、事关政治方面、事关根本原则的问题上，毫不含糊地坚持党的基本路线、基本方针。第三，要有严明的纪律观念。职工福利保障工作者肩负着党和政府的重托，是党和政府联系群众的 “特派使者 ”，要在思想上、政治上、行动上同党保持一致，严守党和国家的机密，不符合政策法规的话不能说，没有调查核实的话不能说，应按照劳动保障相关政策法规文件，认真落实操作，对待需保障对象一视同仁，平等对待，不因亲疏而有厚薄，不因远近而有冷暖。这也是对一个合格的福利工作者最基本的要求。

二、具备较高的综合知识素质

职工福利工作者要做好工作，只凭高度的政治热情是不够的，必须具备全面、深厚的知识功底，才能提高工作效率，胜任本职工作。
   职工福利工作者在业务知识方面，要懂得马克思主义哲学、政治经济学等基本理论；精通劳动法、行政许可法、行政诉讼法、行政复议法以及保险条例、监察条例、各种劳动保障等法律法规；掌握处理和解答疑难问题的专业知识；更深一步应懂得教育学、心理学、语言学、逻辑学及思想政治工作的基本理论，并努力将这些知识和工作实践相结合，在实践中巩固提高自身素质。同时，对职工生活状况及存在的突出问题，在工作中吃透上情、了解下情、体察民情，增强工作的针对性和实效性。职工福利工作者不但要具备一定的岗位知识，还必须具备多方面、多层次的能力，主要应具备以下几种能力：一是多方协调能力，二是语言表达能力，三是实际操作能力。
    这些综合知识的取得，要不断地学习、不断地积累，而且随着时代的发展，会出现许多新情况、新问题，所以从事职工福利工作要勤奋学习，不断吸取 “源头活水 ”，提高自身素质，适应岗位工作的需要，适应时代发展的需要。

三、具备较高的职业道德素质
    俗话说 “干一行、爱一行 ”，这就是职业道德，也就是常说的爱岗敬业。然而真正要做到爱劳动保障这一行，确实不容易。因为工作都是涉及职工切身利益之事，稍有不慎就会使职工因感觉受到不公正待遇而满怀委屈，或是因对政策不理解而心里不平衡，还有的因自身问题得不到解决而心生怨恨，更有甚者言词激烈，大吵大闹。这就要求从事职工福利工作要忠于职守，具有强烈的事业心、责任感，充分认识到所从事工作的重要意义，既可以为单位保驾护航，又可以为职工排忧解难，为整个社会的和谐稳定贡献力量。这正是职工福利工作者的光荣所在。在具体办事中，从事职工福利工作要有 “三心 ”，即热心、耐心、诚心。热心，就是热情接待，热心服务，一句安慰，一杯热水，甚至一句 “请坐 ”，都能让对方倍感温暖，感到自己受到了尊重，强化合作意识，促进问题顺利解决。耐心，更是每一工作者需具备的最基本的素质之一，耐心倾听，是对服务对象的尊重和安慰，职工文化素质参差不齐，讲解政策要有耐心，听不明白就再讲一遍，直到明白为止。常言说，精诚所至，金石为开。只要真心诚意地站在职工的立场和角度，真正为其排忧解难，切实解决实际问题，就会以诚心打动职工、感动职工，通过自己的辛勤工作把党和政府温暖送到每一职工心中。

审稿：赵建严